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企業危機處理
點擊次數:818  發布日期:2016-12-28

企業危機處理

1.成立危機管理小組,并視情況設置危機控制中心。  
2.深入現場,掌握第一手情況。  
3.了解公眾的情緒和輿論的反應,要盡可能多的、全面的掌握有關信息。  
4.分析信息,確定對策。在掌握危機第一手的情況下,了解公眾和輿論的反應基礎上,深入研究和確定應采取的對策和措施。這是危機管理的一大關鍵。對策不僅要考慮危機本身的處理,還要考慮如何處理危機涉及的各方面的關系,如:組織和員工、受害者、受害者家屬、新聞媒介、消費者、客戶、政府主管部門等關系。  
5.組織力量,落實措施。這是危機管理中心環節,公眾和輿論不僅要看企業的宣言,更要看企業的行動。  
6.總結檢查,公布于眾。這是危機管理結束階段必不可少的工作。危機管理小組應危機處理情況全面檢查、評估,并將檢查結果向董事會和股東公布。有些重大事故也可采取謝罪廣告的形式在報上刊登,表明企業敢于承擔責任,一切從公眾利益出發,認真做好善后處理工作




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