保安人員在執勤過程當中的言語態度是非常重要的，因為服務對象都是普羅大眾，很多的語言和肢體動作容易讓人們有不同的感覺。如果保安人員對客人講禮貌，人們會認為他服務態度好，即使有什么不滿的情緒，也會在禮貌的道歉中平息下來，如果言語態度很差，那么矛盾就一定會發生。個人的禮貌不但關系到自己高尚道德的形成，關系到自己在社會上立身處世的聲譽，而且關系到保安公司的社會風尚。
    保安人員的日常工作都是和人打交道，言談舉止都是非常關鍵的，直接影響著公司的形象和聲譽問題，再說保安在服務的對象即是主人又是客人，所以在日常工作中保安員要微笑待人，熱情有禮，有求必應，服務第一就更在情里之中。如果我們的服務質量達不到公司的要求，我們將有負公司厚望，如果我們的服務質量跟不上社會的發展需要，我們將會被社會的潮流而淘汰。
    對保安人員來說，語言表達很關鍵，常常需要和各種人進行溝通和交流，保安人員的每一句話都能給對方以一定的感受，產生一定的效果。如果我們的語言親切，工作熱情，認真負責了，就能使服務群體處處感到我們是在為他們服務，向他們留下美好的印象，從而得到他們的理解，支持與配合我們的工作，所以言語態度在整個保安服務工作中起著非同不可的作用。